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裂变快捷助手软件下载

裂变快捷助手软件下载

版本:v1.0.6
类别:社交聊天
大小:13.6M
时间:2022-01-21

软件介绍

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    裂变快捷助手App,是由徐州裂变网络科技有限公司为商家开发的快将诶服务平台,为商家提供全面的店铺运营服务,给每个商家以便捷,让运营店铺更高效。

    官方简介

    应用系统的工具类app,

    为不同的客户提供服务一切尽在裂变快捷助手

    为了给商家提供更好的更快捷的服务平台

    裂变快捷助手软件下载

    首页服务

    会员管理、核销、数据统计

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    客服系统操作教程导航指引

    亲爱的老板~在进行客服系统的操作流程前,先来【导航指引】看一看吧~~

    第一,在添加客服系统应用时要了解如何进入客服系统哦。

    第二,使用客服系统前,要先了解客服系统的页面功能有哪些。

    第三,使用客服系统时,要先创建客服,再添加客服分组。

    第四,有了客服系统,要如何对客服进行管理。

    第五,在客服系统如何查看客服数据。

    第六,建立完客户系统,要进行客服系统的设置。

    第七,客服系统管理后台建立完毕,要查看一下手机端客服系统的展示哦。

    如何进行客服的系统设置

    亲爱的老板~前面我们已经建立了客服系统啦,现在看看最后的系统设置吧!

    首先我们要了解,客服系统的设置可分为五大部分:设分配规则,自动回复,快速回复,超时设置,客服系统设置。

    下面介绍一下系统设置的详细内容。

    (一)分配规则

    1.选择客服:默认关闭

    选择开启时,客户在手机端可选择客服进行咨询(提示:客户咨询可选择在线客服)

    选择关闭时,客户在手机端不可选择客服,系统将自动分配(提示:客户咨询自动分配在线客服)

    2.分配规则:默认选择【接待余量】模式

    选择接待余量模式时,优先分配接待量占比小的客服,接待量占比=正在接待客户数/最大同时接待客户数

    提示:当有客户咨询时,优先分配给接待量占比最小的客服,接待量占比=正在接待客户数 / 最大同时接待客户数

    选择【平均分配】模式时,接入信息平均分配

    提示:不同客服在线时长相同时,接待的客户数量接近,适用于咨询量不大、绩效考核简单的商家

    3.最近联系人优先:默认选择否

    选择是时,客户再次咨询时,自动分配给上一次服务的客服

    提示:客户再次咨询时,自动分配给上一次服务的客服

    选择否时,客户再次咨询时,根据分配规则进行分配

    提示:根据分配规则自动分配

    4.排队分配规则:默认选择等待优先

    选择【等待优先】时,提示:客户进入排队列表时间越早,等待时间越久的优先分配

    选择【最新优先】时,提示:新进入排队的客户优先分配

    (二)自动回复

    1.首句欢迎语:默认开启(选择关闭时不显示内容选项)

    当客户发送第一条消息,系统自动分配到在线客服时,会进行自动回复。为避免客户感到骚扰,同样的内容一天内只会发送一次。

    2.下班提醒:默认开启(选择关闭时不显示内容选项)

    当客户在下班时间发来消息,且所有客服均不在线时,会进行自动回复。

    可设置上班时间(默认为 08:00 - 19:00 周一至周日)

    点击编辑按钮可编辑上班时间。

    3.排队中提醒:默认开启(选择关闭时不显示内容选项)

    当所有客服都不在线或没有接待余量(最大接待客户数-正在接待客户数)时,会进行自动回复。

    4.服务评价:默认开启(选择关闭时不显示内容选项)

    当客服点击结束服务时发送服务评价消息。

    (三)快速回复

    1.添加:点击弹出添加快速回复弹窗

    2. 选择分组:单选下拉框,默认选择全部,可根据分组查看快速回复内容

    3.操作:

    编辑:弹出编辑快速回复弹窗

    可选择分组,可设置关键词,设置回复内容(必填)

    客户发送消息时,自动匹配关键词,相关回复内容优先显示。

    (四)超时设置

    1.客户未响应设置(发送给客户)

    消息提醒默认开启,可选择关闭(关闭时不显示其他选项)

    开启时以下选项全部为必填。

    超时时间:默认5分钟

    超时提示:默认“您好,我们长时间没有收到您的回复,稍后将自动结束本次对话。如果还需帮助,欢迎随时联系我们。”

    发送消息时间:默认为关闭前2分钟发送。

    2.客服未响应设置(发送给客服)

    消息提醒默认开启,可选择关闭(关闭时不显示其他选项)

    开启时以下选项全部为必填。

    超时时间:默认3分钟

    超时提示:默认“由于长时间没有回复客户的咨询,稍后系统将自动结束会话”

    发送消息时间:默认为关闭前1分钟发送

    (五)系统设置

    客服系统:默认选择启用

    会员信息最近订单显示时间设置近一个月

    客服入口:客服系统选择启用时可设置客服入口,默认全选(商品详情,订单详情,会员中心)。